Kontak Support
1. Kanal Resmi Customer Service
Jam operasional: Setiap hari, 08.00–23.00 WIB. Pesan yang masuk di luar jam operasional akan dibalas pada jam operasional berikutnya.
2. Informasi yang Perlu Disertakan
Agar kendala dapat diperiksa lebih cepat, sertakan informasi berikut saat menghubungi CS:
- Username Animein yang digunakan.
- Order ID atau referensi pembayaran.
- Tanggal, nominal, dan metode pembayaran.
- Bukti pembayaran atau tangkapan layar status pesanan.
- Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
Jangan mengirim PIN, OTP, password, atau kode rahasia apa pun. CS Animein tidak akan meminta data tersebut.
3. Bantuan Berdasarkan Kendala
XP belum masuk
Tunggu beberapa saat setelah pembayaran sukses, lalu cek kembali status pesanan di halaman Shop. Jika XP belum masuk setelah 1x24 jam, hubungi CS dengan Order ID dan bukti pembayaran.
Kartu custom belum selesai
Kartu custom diproses maksimal 3x24 jam setelah pembayaran terverifikasi. Jika melewati batas tersebut, hubungi CS dengan detail slot dan bukti pembayaran.
Pembayaran atau refund
Untuk pembayaran ganda, pembayaran terpotong tetapi pesanan tidak berubah, atau pengajuan refund, sertakan bukti pembayaran dan ikuti ketentuan pada halaman Kebijakan Refund.
4. Komunitas Animein
Selain CS, kamu dapat bergabung dengan komunitas untuk informasi, diskusi, dan pengumuman:
5. Dokumen Terkait
Sebelum menghubungi CS, kamu juga dapat membaca Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Refund untuk informasi mengenai aturan layanan, data pribadi, dan pengembalian dana.