Kebijakan Refund

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk digital di Shop Animein, yaitu Top-Up XP dan Slot Kartu Pajangan Custom, yang pembayarannya diproses melalui Tripay menggunakan QRIS. Seluruh produk bersifat digital dan tidak memiliki pengiriman fisik.

• Refund diberikan sesuai ketentuan pada halaman ini, bukan untuk setiap permintaan pembatalan.
• Produk yang sudah diterima atau sudah dipakai umumnya tidak dapat direfund.
• Jika terjadi kesalahan sistem atau pembayaran ganda, kami akan memverifikasi dan memberikan solusi berupa pengiriman produk atau refund.
• Pembayaran yang tidak berhasil, kedaluwarsa, atau dibatalkan tidak menimbulkan tagihan.
• Refund dilakukan melalui Tripay ke sumber dana asal sesuai kemampuan penyedia pembayaran.

XP yang sudah masuk ke akun tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terdapat kegagalan sistem di pihak Animein. Contoh kondisi yang dapat diajukan:

• Pembayaran berstatus sukses, tetapi XP tidak masuk setelah 1x24 jam.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Terjadi kesalahan teknis lain yang menyebabkan produk tidak diterima sebagaimana mestinya.

Jika XP sudah masuk ke akun yang salah karena pengguna login dengan akun yang keliru, pembelian tidak dapat direfund. Kami akan membantu memindahkan atau memperbaiki selama masih memungkinkan dan setelah verifikasi.

Ketentuan refund untuk Slot Kartu Pajangan Custom:

• Slot yang belum dipakai (kartu masih bawaan dan jatah ubah masih 3/3) dapat dibatalkan dengan refund penuh.
• Slot yang sudah diubah atau kartunya sudah terpasang tidak dapat direfund.
• Jika kartu custom belum selesai diproses melewati batas 3x24 jam setelah pembayaran terverifikasi, kamu berhak mengajukan refund penuh.
• Permintaan perubahan setelah kartu dipasang mengikuti jatah ubah yang tersedia dan bukan alasan refund.

Pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa otomatis sesuai batas waktu di halaman pembayaran. Pesanan yang gagal atau dibatalkan tidak menimbulkan kewajiban pembayaran. Jika dana sudah terpotong tetapi status pesanan tidak berubah menjadi sukses, hubungi CS dengan bukti pembayaran agar dapat kami periksa.

Ajukan refund melalui Customer Service Animein dengan menyertakan:

• Username Animein.
• Order ID atau referensi pembayaran.
• Tanggal dan nominal pembayaran.
• Bukti pembayaran yang jelas.
• Alasan pengajuan dan penjelasan singkat mengenai kendala.

Ajukan sesegera mungkin setelah masalah diketahui, maksimal 7 hari kalender sejak pembayaran, agar kami dapat menelusuri transaksi dengan lebih mudah. Permintaan yang datang setelah periode tersebut tetap dapat kami tinjau, tetapi penyelesaiannya bergantung pada bukti dan kebijakan penyedia pembayaran.

Kami akan memverifikasi data pesanan dan bukti pembayaran terlebih dahulu. Verifikasi umumnya membutuhkan 1–3 hari kerja. Setelah refund disetujui, dana dikembalikan melalui Tripay ke sumber dana asal dan umumnya diterima dalam maksimal 7 hari kerja, tergantung proses bank atau penyedia e-wallet yang digunakan.

Jika ada biaya layanan pihak ketiga yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran, kami akan menginformasikannya sebelum proses refund dilanjutkan.

• XP yang sudah masuk dan digunakan untuk gacha, battle, atau kebutuhan lain.
• Slot custom yang sudah diubah atau sudah terpasang.
• Pembelian yang gagal karena kesalahan data akun dari pengguna.
• Kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian lain yang tidak berkaitan langsung dengan nilai pesanan.
• Permintaan yang tidak dapat diverifikasi karena bukti pembayaran tidak memadai.

Kirim pengajuan refund atau pertanyaan lain melalui Customer Service:

Jam operasional CS: Setiap hari, 08.00–23.00 WIB. Informasi lengkap ada di halaman Kontak Support.